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农金在线河南讯 9月7日，荥阳农商银行城区支行工作人员刚打开营业室大门，伴随一阵急促的脚步声，一位客户第一个冲进大堂，点名要找运营主管，感谢支行员工急客户之所急，积极帮助其查询自助机长款并将钱款及时返还的事迹。 原来，9月4日城区支行负责自助设备的同事在巡查时发现自助设备机长款，经过几次复点后确认长款1500元。当时轧账单里没有可疑交易，柜面也没有客户咨询此事。我行员工通过自助设备后台系统逐笔核对，并进行多方查找后确认为该客户几天前存款被吞钞长款。得知事情原委后，网点负责人立即与客户取得联系，核对信息无误后，与客户进行沟通并约定在柜台处理此事。 第二天一早，客户王先生来到了营业厅，看到银行账户1500元存款失而复得，他激动地连声说谢谢。他表示，那天是他第一次使用自助机存钱，手忙脚乱地按照提示进行操作，由于年纪较大且对自助机操作不熟练，以为把钱放进自助机具后，就是存上了，随即离开。当网点负责人与他取得联系时，客户此时才发现当时并未将钱款存到卡上，钱款的失而复得让客户非常感激。 优质服务系心间，细微之处见真情。长期以来，荥阳农商银行城区支行员工立足岗位职责，热情周到的服务，急客户所急，想客户所想，用行动诠释担当，用优质高效的服务让客户感受到农商银行的真诚与温暖。（艾慧娟） |