农发行新蔡县支行“三步走”推动运营管理提质增效

       农金在线河南讯 今年以来，农发行新蔡县支行深入推进“两基”建设，积极践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，聚焦人员管理、柜面服务及减费让利，不断夯实运营工作基础，提升对客服务质效，以高质量运营服务为全行业务高质量发展保驾护航。
　　全面学习夯实组织基础。该行综合考虑分支人员和业务特点，将一批有经验、懂运营、能担当的人员配置到运营前线，逐人逐岗制定责任清单，设定特定业务办理窗口，确保各项业务有人抓、有人管，第一时间满足客户需求。今年以来，该行重点围绕操作流程、规章制度、服务提升、新监管要求等内容开展一系列业务技能培训，根据上级行要求，开展运营条线跨行轮岗培训，扎实提升对客服务专业基础。紧盯运营服务中的薄弱环节和突出问题，以周例会为载体，梳理问题及时整改，力求业务操作规范化、标准化、流程化。
　　优化服务提升客户体验。该行坚持从程序上做“减法”、从效率上做“加法”，从体验感上做“乘法”，疏通柜面服务难点赌点。通过提供开户资料清单、提前完成资料预审、设立开户“绿色通道”等服务，实现柜面审核一次性通过。公布服务热线及投诉电话，优化业务办理流程，保证柜面业务实时受理，实时发送，限时办结。提供7×24小时网上银行服务，银联商务服务，提升客户服务便捷度。
　　减费让利落实国家政策。该行积极贯彻落实减费让利政策，主动减轻企业经营负担，缓解企业融资贵的问题。在履行信贷支农责任的同时，实施免收企业账户管理费、各类支票、本票、汇票手续费、跨行转账汇款手续费、企业网银汇划费等惠企措施。