农发行正阳县支行“三个加强”推广手机银行业务

       农金在线河南讯  为进一步提升客户业务渠道服务水平，农发行正阳县支行积极落实上级行决策部署，积极践行“以客户为中心”服务理念，通过加强业务培训、宣传力度、服务管理，3月3日开展手机银行业务宣传，积极推广手机银行业务。
       加强员工培训，务实服务基础。为确保手机银行业务顺利推广，该支行领导班子高度重视，统筹安排，制定切实可行的业务运行和推广方案。坚持不懈抓业务培训，强化对新业务、新功能、新制度、新操作的讲解和培训，提高员工持续更新业务知识的专业能力。开展“先培训后考试”模式，积极营造“比、学、赶、超”良好学习氛围，提升员工业务水平和综合素质，不断夯实金融服务理念和实践基础。开立手机银行服务窗口，建立手机银行客户群，专人负责手机银行业务受理，实时推送手机银行信息，让客户及时准确了解动态，提升业务办理效率。
       加强宣传力度，积极主动引导。该支行切实加大手机银行宣传力度，“线上+线下”同推进，主动电话沟通宣传，以营业厅为宣传主阵地，通过柜面、LED屏宣传答疑，组织“上门入户”讲解，宣传手机银行便捷性、安全性，让客户了解线上7×24小时不间断优势，引导客户线上办理支付业务，满足疫情期间客户支付需求，让数据“多跑路”、客户“少跑腿”，切实推进疫情防控和业务发展“两手抓、两不误”。因企施策，重点发力，该支行以峨边县等偏远地区客户和往来资金较大的客户作为重要抓手进行手机银行推广和管理，主动为客户提供便利服务，用实际行动践行“支农为国、立行为民”的初心使命。
       加强服务管理，提升客户体验。该支行为手机银行客户提供上门服务指导，向客户介绍网银具体功能和使用流程，解决安装使用问题。不断创新优化系统，开通了电子对账、存款和贷款等增值服务，满足客户了随时、随地、随心服务需求，让客户突破空间和时间上障碍，有力提高支付结算业务的工作效率。同时推出手机银行业务费用减免等优惠政策，降低客户金融成本，提升服务体验，增强客户满意度。
       今年以来，该支行深入企业调研，了解企业需求，主动上门服务，得到了客户的广泛认可。下一步，该支行将继续践行“以客户为中心”服务理念，继续做好手机银行的推广工作，全力满足客户多样化需求，让客户更好地享受手机银行带来的便捷服务。（李伟娜）