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农金在线河南讯 今年以来，河南省漯河市郾城区农信联社以 “文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动为切入点，加强员工教育，规范厅堂管理，强化文明服务，创塑窗口形象，工作取得了突出成效，受到了社会各界的一致好评。 加强教育，提升员工服务意识。充分利用晨会和周二例会时间，组织员工认真学习漯河市文明办及联社制定印发的“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动方案，切实提升广大干部员工的服务意识，将“打造文明服务窗口、树立农信服务品牌”作为活动开展的最终目标。同时，利用晨会时间，积极开展情景演练，通过模拟各种服务场景，总结厅堂服务的经验，丰富文明服务的技巧，提高员工处理各种疑难问题的应对能力。 注重宣传，营造厅堂创建氛围。为营造浓厚的创建氛围，助力漯河市文明城市创建工作开展，充分利用各网点LED显示屏，滚动播放文明城市创建宣传标语，引导广大市民树立“维护和谐环境，打造文明漯河”的思想意识，并在营业厅显著位置摆放、张贴社会主义核心价值观、党的十九大、讲文明树新风等方面的宣传展架和版面，积极营造文明和谐的厅堂氛围。同时，要求大堂经理为等候的客户发放创文宣传彩页，讲解文明城市建设方面的知识，提高客户对文明城市建设的认知程度，人人了解创文，人人支持创文。 志愿先行，提供周到暖心服务。为切实提高文明服务水平，展现农信社的文明形象，各信用社在营业厅设立雷锋志愿岗，佩戴志愿者标志，为困难客户提供帮助，为客户解决实际问题。同时，在客户等候区设置爱心专席，为老、孕、残等特殊客户提供暖心服务，在营业厅适当位置配备饮水机、复点机具、老化眼镜、应急雨伞、WIFI网络等便民服务设施，方便客户使用。另外，注重选拔业务精、素质高的优秀内勤人员轮流担当大堂经理，树立优秀大堂经理的服务形象，切实提高客户对农信社的满意程度。一杯热茶，一声问候，代表的是农信社对客户深深的情谊，彰显的是农信社永远不变的服务情怀。 科技引领，带来全新金融体验。加大设备及技术投入，在各信用社营业厅安装超级柜员机、自助填单机、自助开卡机等自助设备，切实提高了办公与服务的科技化、自动化程度。并加大自助银行建设力度，合理布放自动存取款机具，24小时为客户提供查询、转帐及存取款服务，并开通无卡取现、刷脸取款业务，加大社银一体化网点建设及场景金融建设力度，让客户能够充分享受到现代金融发展带来的各种便利，极大地方便了客户。 强化素质，提升业务办理水平。组织开展柜员等级评定及岗位大练兵，以考代训，以赛促练，切实提高员工业务操作技能及应急处置能力，加快业务办理进度，提高客户满意度。同时，进一步加强网点服务规范化管理，规范业务操作流程，规范员工服务行为，倡导文明服务。在服务过程中，还引导员工积极转变角色定位，多从客户角度考虑问题，不让客户多跑腿，不让客户多费事，用心服务，以情感人。 2021年11月，该联社城区信用社还被全国总工会授予“最美工会户外劳动者服务站点”，为漯河市唯一获此殊荣的户外劳动者爱心驿站。（王景雷） |