农行郑州中牟支行：慧眼护金，情暖人心

       农金在线河南讯 在金融服务的日常里，每一次业务办理都是一次心与心的交流。2025年3月12日，在农行郑州中牟潘安分理处，一场看似普通的取现业务，却因工作人员的细心与负责，成功拦截了一起电信诈骗，为客户避免了9万元的经济损失，上演了一段温暖人心的故事。 
       当天，一位神色匆匆的女客户来到农行郑州中牟县潘安分理处，要求办理取现9万元。当工作人员在系统中进行操作时，屏幕上突然弹出提示—该女士的银行卡触碰了风险预警机制。本着高度的职业责任感，工作人员立刻对这笔业务展开进一步核实。在询问过程中，工作人员敏锐地察觉到女士神色慌张，对于资金用途等问题的回答也显得含糊其辞。凭借丰富的经验，该行的工作人员意识到这其中可能存在潜在风险，于是高柜客服经理联合内勤行长耐心且委婉地建议女士先回家仔细核实相关情况，次日再来办理取现业务。尽管女士一开始略有不解，但在工作人员的耐心解释下，最终还是接受了建议。 
       第二天中午，这位女士再次出现在网点。然而，这一次她不是来取钱的，而是特意前来表达感谢。女士满含感激地讲述，回家后诈骗分子让她尽快凑钱升级会员，然后将钱放指定位置，她产生了怀疑，于是报警，警察告知这就是一起诈骗。原来，她差点陷入了一场精心设计的诈骗陷阱，如果不是银行工作人员的火眼金睛和认真负责，及时提醒她回家核实，后果将不堪设想。 

      “这都是我们应该做的，保障客户的资金安全是我们的职责所在。”面对客户的感谢，工作人员微笑着回应。这句朴实的话语，背后是农业银行始终坚守的服务理念和责任担当。
       近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，严重危害人民群众的财产安全。农行郑州中牟县潘安分理处始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断加强员工风险防范意识培训，提升风险识别和处置能力，筑牢金融安全防线，用实际行动守护客户的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。(王璐)