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农金在线河南讯 农行商丘开发区支行紧紧围绕“服务即是营销”的经营理念，加大对网点环境及硬件设施“净化、亮化、美化、优化”的工作力度，推进文明服务“科学化、规范化、标准化、人性化”，全面提升网点服务水平。2024年，该行存贷款、信用卡等主体业务营销排名均居全市农行系统前列。 创新服务意识。该行将文明服务从柜面延伸到柜外，从银行内部延伸到客户家庭、企业、社会等范畴。日前，该行员工为“老弱病残”客户开辟“绿色通道”，提供人性化、便利化服务，到医院现场为病重老年客户及时办理挂失业务的事例，被当地主流媒体报道后，在客户中传为佳话，展示了农业银行“高品质、高效率、负责任”的社会形象。 坚持常抓不懈。该行采用神秘客户检测、调阅远程监控等方式，对网点文明服务进行综合评估，客观、准确地评价其服务质量，发现服务中可能存在的偏差或缺陷，及时提出有效的改进措施。各网点通过班前晨会制度、微笑服务自评、客户现场评价等方式，对服务质量进行评价。 同时，该行对规范服务每月排名落后的网点，下达《督导函》，与网点负责人签定《服务改进承诺书》，并指派专人进驻网点，帮助其查找不足，逐项确定责任人，认真落实整改措施，督导落后网点迅速提升服务水平。（娄浩然 谢福建 张红英） |