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农金在线河南讯 银行业竞争日益激烈，柜面业务逐步减少，但农商银行依然有很多客户还是习惯在柜台办理业务，特别是一些纪较大的客户，他们不会操作机器，同时还担心吞卡吞钞等问题。 近日，龙祥路支行柜台业务多为一些操作程序比较复杂、耗时较久的业务，因此导致客户堆积较多，一位年纪较大的大爷等了好久，明显有了不满情绪，过一会就会到柜台催问，问还需要多久，办理速度怎么这么慢。听到催问，我们的柜员心里也会很着急，同时也很委屈。但是换位思考的话，如果自己是客户，同样也会着急，所以只能报以歉意的微笑。过了一会儿，轮到这位客户办理的时候，赶紧先表示歉意，说不好意思叔叔，让您久等了，我一定尽快为您办理。客户见到我们员工的微笑，也是一个回了微笑，点了点头，不满情绪明显消失了很多，相反还与临柜人员交谈起来。其实这样的事情每天都在发生，伸手不打笑脸人，当客户有怨气的时候，若我们能报之以甜甜的微笑，再加上歉意的话语，多数时候客户也是表示理解的。 微笑是世界上最美的无声语言，微笑能让人感受到友善和美好，优质的服务很多时候就是以耐心、认真、细心再加上善意的微笑。（李波靓） |