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农金在线河南讯“真是太感谢你们了，不仅帮我办理了业务还把我丢失的手机找到，我和老伴的重要信息都存在手机里，差点急坏俺俩。平常联系子女就靠这部手机，非常感谢你们的细心，帮助我们找到了手机。”11月25日，客户张大姐拉着农行襄城县支行营业部员工宋二媛连声道谢。 原来当天下午，该网点客服经理宋二媛在日常大堂巡视中发现客户等候区沙发缝隙中有异响，通过声音寻找发现有客户遗落手机一部，立马向大堂客户确认是谁的手机。看到大家都说不是自己的手机，宋二媛考虑到可能是哪个客户办理完业务后遗失的，立刻向内勤主任反映。 内勤主任通过调取监控发现，几十分钟前，客户张女士因社保卡丢失，来到农行襄城县支行营业部，向网点员工咨询办理社保卡挂失业务。网点员工及时为张女士办理了该项业务，业务办理结束后，张女士在等候区等待办理现金取款后就离开了网点。在这期间这部手机落在了等候区沙发中直至被发现，由于手机锁屏无法打开，网点员工根据身份证上面的居住信息联系与张女士居住在同一村的客户，让他们通知张女士来网点领取手机。 半个钟头后，张女士急急忙忙来到了网点，看到失而复得的手机，眼中满是感激之情，紧紧握着网点员工的手表示感谢。看到手机又重新回到了主人手中，农行这几位员工开心地笑了，并向张女士表示这都是他们应该做的。 这看似只是一次简单的失物招领，实则是农行襄城县支行贴心服务的生动体现，更是该行践行“想客户之所想、急客户之所需”、时刻“以客户为中心”的服务理念。下一步，农行襄城县支行将持续坚持金融服务的人民性，用实际行动为客户提供优质的金融服务，践行农行人的责任与担当。（杨绿科） |