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农金在线河南讯 为进一步提高规范化服务水平，打造专业化、特色化服务团队，提升客户满意度，增强客户体验感，8月31日至9月1日，淮滨农商银行组织开展规范化服务培训活动。党委委员、副行长杨超出席培训，各网点运营主管、柜员、大堂经理，个人金融部新转岗客户经理，生态圈商户拓展小组全员参加培训，著名银行规范化服务培训讲师胡晓授课。 开班仪式上，杨副行长在致辞中强调，开展规范化服务培训是淮滨农商银行战略发展的需要、发展现状的需要、员工成长的需要，有利于提高全行金融服务质效、增强综合竞争力，并对参训学员提出三点要求：一是珍惜学习机会。要以学促用，坚持认真学、认真记、认真悟，确保将所学所获转化为具体实践，用心用情满足客户多元化金融服务需求。二是严守培训纪律。要端正学习态度，切实做到在真学实学上下功夫，确保培训实效。三是强化培训考核。要运用绩效考核指挥棒，对参训学员在培训过程中的行为表现进行量化考核，以学促改，常态化开展规范化服务抽查检查，及时查漏补缺，建立服务提升长效机制。 胡老师以《新“心”服务 做有温度的银行人》为题，围绕树立“以客户为中心”的服务精神、塑造专业的职业形象、培养良好的服务亲和力、服务礼仪规范动作强化训练、投诉处理服务流程、厅堂标准化服务流程打造等六个方面内容，通过采取分组积分PK、互动问答、情景演练、案例分析等形式进行了深入浅出地授课。培训内容贴近工作实际，具有很强的针对性、指导性和实用性。期间，胡老师还结合日常工作实际，重点对客户沟通技巧、投诉处理原则、投诉处理流程等进行详细讲解，对实际工作中遇到的痛点难点问题，给予深刻剖析及建议指导。此次培训进一步提高了学员规范化服务的意识和水平，参训学员纷纷表示要把所学、所感、所悟转化为服务客户的内生动力，真正做到学以致用、知行合一。 下步，淮滨农商银行将常态化开展服务提升培训，通过“理论+实践”有机融合方式，不断优化服务流程、创新服务模式，着力为县域广大客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。（陈轩） |