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农金在线河南讯 为彰显党和政府为人民办实事、解难题的决心和态度，义马农商银行积极落实“放管服”工作要求，改善金融服务，提升服务效率，让客户“最多跑一次”。 深入调研。根据三农和中小微企业资金需求“短、快、频、急”的特点，该行信贷人员充分利用自身地熟人熟优势，前移办公地点，深入农户家中、田间地头、企业车间，深入调查、了解农户和企业生产经营状况和资金需求情况，做好客户的贷款预授信。 公示流程。该行以金融知识普及宣传为抓手，在网点、村组、集市开展金融知识普及宣传，布放展板、答疑解释，用简明易懂、接近群众语言，将各类业务的品种、利率、手续、流程告诉客户，让客户看明白、听明白，绝不能因此让客户再跑第二回。 热情接待。该行实施首问负责制，对于接到来电、来访、来办业务的群众，接待人员第一时间给予必须的指引或答疑，问办理业务手续的，把所有的手续详细介绍；来办业务的，属于职责范围的，必须马上处理；不属于职责内的，亲自将客户送到所辖信贷员、工作人员处，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。 高效服务。该行要求全行员工树立“换位思考，急群众之所急，想群众之所想”的意见，理解客户办事的艰辛，做到简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办。工作时间之内抓紧办，下班后加班办，争取让客户一次办完，让客户高兴而来，满意而归。 简化手续。在风险可控的前提下，该行进一步简化贷款操作流程，简捷贷款办理手续，实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究制，简化办贷手续和精简贷款资料，并承诺不用请客、无需送礼，电话申请、即可受理，符合条件、包你满意的服务宗旨，实现了办贷无障碍、服务零距离。 与此同时，该行积极与市工信局、发改委、社区、村委等相关单位联系，及时掌握企业及商户经营和融资需求情况，制定信贷准入政策，改坐等上门变走去出主动营销，信贷人员主动对辖区企业和商户进行调查，逐户建立档案，择优帮扶，送贷上门。（张明明） |