正阳农商银行“四关”聚焦客户经理队伍建设

       农金在线河南讯 近两年来，正阳农商银行聚焦客户经理“准入关、教育培训关、正向激励关、监督机制关”，致力于打造一支高素质、专业化、敢担当的客户经理队伍，为信贷业务稳健发展打下坚实基础。
       聚焦准入关，优化队伍结构。在客户经理选拔和任用上，该行设定准入标准，年龄、学历、工作能力和专业知识作为必要条件。新入职客户经理通过考试、考核，成绩合格者，方可取得“客户经理从业资格证书”。对于从事客户经理工作3年以上人员，经放贷款不良率在1%以下，且管贷户数或管贷金额高于县行平均水平的，可免于考试；强化“不学习就要被淘汰”的危机感和紧迫感，存量客户经理首次考试未通过，并在30 个工作日内补考仍未通过者，退出客户经理岗位。形成着力在赛道上发现人才、在竞争中甄选“良驹”的局面。目前，一大批品德高尚、爱岗敬业、合规尽职和素质过硬的青年优秀人才充实到客户经理岗位。
       聚焦教育培训关，提高综合素质。该行遵循“内培”为主、“外培”为辅的方针，制定客户经理培训计划，信贷条线内训师定期组织客户经理培训，培训以线上线下双位一体的模式进行，着力提高客户经理业务素质和风险防控能力。同时，新入职客户经理确定3个月见习期，实行“老带新、一对一”跟岗学习，通过理论与实践相结合，实操技能的把握，提高客户经理实际操作与解决问题的能力。今年前11个月，该行对存量客户经理及参与客户经理遴选符合条件的人员进行了4次现场集中培训、8次线上培训、2次外出学习培训，提高了客户经理对“信贷制度”“小微信贷技能提升”的理解和应用，强化了客户经理综合素质提升。
       聚焦正向激励关，激发工作动力。该行突出客户经理在企业发展的关键价值，建立涵盖利润、风险和内控的考核指标体系，实行绩效薪酬与业绩挂钩，以业绩论贡献、论薪酬，激发他们的工作热情和干事创业能力。同时，为配合薪酬管理，拉开分配差距，客户经理按照经营业绩、管贷质量、知识考核和培训管理4方面，对客户经理进行“星”级评定。为提升客户经理的执行力，该行大力推动尽职免责制度，让想干事、会干事的客户经理轻装上阵、没有后顾之忧。与此同时，消除客户经理惜贷、惧贷思想，有效调动客户经理营销积极性，推动信贷业务健康发展。
       聚焦监督机制关，实施动态监管。该行对客户经理实行制度管理与监督管理相融合，完善利益共享、责任共担的监督考核约束机制，奠定规范发展、稳健发展的根基。通过定期与不定期跟踪对客户经理在岗情况进行监督，全面掌握客户经理取得了哪些成效，存在哪些问题，真正做到有考勤监督管理，又有在岗监督管理，从而加强客户经理工作效能的监督。为此，服务群众能力得到增强，在客户经理服务半径内，没有客户经理未访问过的客户。该行还按客户经理管贷金额、管贷户数、当年净增金额、当年净增户数四项指标平均值为设定客户经理动态管理基准线，逐月核算、按季平均统算得分进行末位淘汰。近两年来，淘汰客户经理5名。（李书令 孙晓明）