农金在线

洛阳农商银行吉利支行:特殊时期的优质服务

来源:农金在线    编辑:赵东明    发布时间:2022-12-01 14:13:20
摘要:洛阳农商银行吉利支行:特殊时期的优质服务

       农金在线河南讯“阿姨,你这老年机不显示核酸证明啊,这样吧,你坐这儿,我给你把钱取了拿出来,你坐门口看着,好不好?”
     “唉,老了,总是给你们找麻烦啊”
       最近特殊时期,人们无论是出行还是超市购物,进入公共场所都要出示核酸证明,但对于不会使用智能手机的老年人来说,可就做难了。
       然而近期在吉利支行办理业务的老年客户却丝毫没有因此受影响。原来,在防疫政策出台后,洛阳农商银行吉利支行第一时间拿出应对方案,认真分析可能遇到的各种问题,针对不同问题采取不同的处理办法。对于老年客户,在不影响其他客户的前提下,可以让老年人坐在大厅门口,由大堂经理将凭证递进柜台,老年人口述办理业务,让老年人看的明白,看的放心。对于大额现金支取业务,要第一时间解决客户需求,实在无法满足的,要尽量帮助客户转账处理。天气寒冷,对于等候办理业务的客户,要及时提供热水等。
       我想,我们常把优质服务挂在嘴边,到底什么样的服务才是优质服务?明亮整洁、温馨舒适的网点环境是优质服务;高效快捷的业务办理是优质服务;优惠的金融产品、安全的资金保障都是优质服务。但现在我感觉从自己的内心深处愿意并且坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务才是最重要的。
       天寒时的一杯水,带给客户的并不仅仅是身体上的温暖,更重要的是情感上的感动。
       我们常说的一杯水、一个微笑、一声提醒、一个短信都是一种增值服务,是让客户在体验高效快捷的业务办理之外体会的情感上的温度。
       特殊时期,我能够帮助到你、温暖你,我想,这就是最好的优质服务。(张腊梅)

责任编辑:赵东明

Copyright © 2021 农金在线 豫ICP备2021023083号