汴京农商银行:锦旗背后的暖心故事

       农金在线河南讯  6月13日下午，汴京农商银行宋城路分理处的大堂经理王惠看到客户贺老师，手里拿着卷东西，小心翼翼的朝着营业厅走来，忙推开门迎出去，“下午好呀，贺老师，今天您来我们网点，想办什么业务啊？”说话间已将客户扶进了门。“我今天不办任何业务，就是专门来给你们送锦旗的。咱们打交道的时间虽说不长，可你们服务热情周到，都是从顾客角度着想，我特别感动，就想要表扬你们。”
       贺老师是一名视障人士，凭借过硬的按摩技术经营着一家保健按摩店。在一次外拓营销时，分理处工作人员初次接触到了贺老师，向其营销二维码收单业务，可对方存在某些顾虑，婉拒了营销。分理处的工作人员并没有就此放弃，后来又数次登门，专门针对该项业务的便捷性进行详细讲解，最后成功开办了该项业务。考虑到贺老师出行不便，员工张晓静主动负责他来网点办理业务时的接送，并在其办理业务的过程中，一直在旁进行沟通协助。热情的态度，周到的服务，不仅使贺老师十分满意，连旁边的客户都竖起大拇指点赞。
     “谢谢你们对我的尊重和理解，我的情况特殊，是比较抗拒到银行办理业务的，主要担心有很多不便的地方。可自从我第一次来你们银行办理业务，就感觉你们的服务特别好，在你们这儿，所有的担忧都是多余的......”说着话，贺老师展开了手中的锦旗，上面两行大字“微笑缩短距离，服务延伸真情”，显得格外醒目而温馨。
       一直以来，宋城路分理处服务周边社区居民、商户，坚持走“小而美”的优质服务路线，把客户当成自己的邻居、朋友对待，得到了客户一致好评。今后，分理处的员工们将继续在标准化、流程化的规范服务上下功夫，把服务细节做到位，持续为客户提供温暖、细致的金融服务。（樊红娟）