|
农金在线河南讯 今天的天气特别冷，窗外寒风也呼呼的刮着，营业厅里站着一位焦急的老人。她神色匆忙，面露不安，在外轮值大堂的主管小张立马向她走去，询问她到底发生了什么事情。大娘说，自己的低保存折找不到了，在家里翻箱倒柜已经两天了，还是没有找到，自己的儿子还不停的埋怨自己没有收好存折。老人一方面害怕儿子指责，又害怕自己的存折被别人拾了去，就急着要让儿子带着她过来银行办理业务，但正逢年后刚上班，儿子说自己很忙抽不开身，并劝说老人低保存折也没有什么钱，先不用急着办理，再找一找，说不定就找到了。老人在家几经思索，决定自己赶紧来银行办理。 当了解到这一情况后，小张发现老人已经八十多岁了，又非常的坐立难安，于是立即与下一个即将办理业务的客户沟通，优先安排为老人办理挂失补折的业务，不一会儿老人的存折就补发好了，老人拿着自己的新存折非常高兴，一直夸赞我们的工作人员服务态度好，不会因为存折上没有几个钱，而不重视她，更是夸赞主管小张：“闺女，你真是老好啊，比俺自己孩子对我还好呢，你们这些年服务是越来越好了，我们老百姓也老放心，谢谢你闺女。”大娘说完，骑着三轮摩托慢悠悠的往家回了。 看着大娘离去的背影，我忽然鼻子一酸，是啊，服务无小事，我们日常工作中一定要留心观察，大娘八十岁了还独自一人骑着摩托来办理业务，我们一定是能体会她焦灼的心情的，多为客户做一些小事，多一些感同身受，把客户当做自己的朋友，把客户当做自己的家人，我们才能收获足够的信任与肯定。(张璐)
|