商水农商银行谭庄支行：打造“优质厅堂” 力促“开门红”

       农金在线河南讯  今年“开门红”竞赛活动开展以来，商水农商银行谭庄支行认真贯彻落实总行关于“开门红”工作各项安排部署，主动出击, 全员上阵、全力以赴，以“厅堂优质文明服务提升”为着力点，进一步改善厅堂服务环境，优化厅堂服务模式，提升厅堂服务体验，有效拉动网点人气，奋力实现“开门红”良好开局。
       优化厅堂，“强”形象。紧密结合各网点实际，从客户体验出发，精心厅堂装饰布置，优化功能分区，布放精美展架，悬挂灯笼、中国结、张贴“福”字，营造了红红火火、喜气洋洋的节日氛围让每位来办理业务的客户，在都能感受宾至如归的温暖与浓浓的喜庆，进一步提升农商行品牌服务形象；规范员工仪容仪表、话术用语，向客户传递热情、高效、关怀的服务感受，也向外界展示了农商银行员工朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌，为决胜开门红创造了良好的服务环境和人文环境。
       加强队伍，“优”配置。结合开门红期间厅堂人流量大的特点，充实厅堂员工数量，优化配置厅堂人员，支行行长、主管会计排班轮流值守大堂，配合厅堂其他人员加快柜面业务分流转化，打造一支数量充足、结构合理、知识全面的专业化厅堂员工队伍；进一步厘清厅堂岗位职责，精准挖掘岗位价值。对主管、柜员、大堂经理及保安等不同岗位岗位职责进一步明确，合理分工，使各个岗位的职责更加细化、量化、具体化；通过晨、夕会强化业务及营销技能培训，提升厅堂员工专业素质，加强对厅堂员工服务意识、业务知识和营销技能的培训，提升厅堂员工的服务营销能力，让厅堂员工有意识、有能力帮助客户解决实际问题。
       规范服务，“提”效率。树立“主动作为”的厅堂服务思想，明确在业务高峰期全体厅堂员工应集中时间和精力为厅堂客户提供快速、优质的服务，进一步优化服务营销流程，从客户体验、市场需求、产品营销和服务品质的角度出发，合理优化资源配置，减少客户等待时间，增强客户体验，切实提升厅堂综合服务能力；加强岗位联动，实施“联动营销”，加强厅堂各岗位之间的联动，做好厅堂工作人间之间及厅堂工作人员与柜员之间的联动配合，发挥各岗位不同的优势，实现厅堂内信息共享，提升营销质量和营销效率。
       完善考核，“促”发展。认真落实《商水农商银行一季度开门红竞赛方案》，将任务转化为目标，并传达给每位员工，进一步明确考核奖罚力度，激发全员干事创业的热情，实现全员上岗、全员营销、全员拓客，赋能业务发展；对任务进行二次分配，做到人人头上有目标，人人肩上有担挑，并对二次分配具体考核办法制定与落实情况以及工作中的难点等问题，及时发现和整改，进一步调动全体员工的工作积极性；建立联动营销奖励分配机制，根据柜员、大堂经理和保安在联动营销中的岗位职责，清晰转介标准，根据不同岗位在联动营销机制中担任的不同角色和起到的不同作用，对各岗位进行分成和兑现。实现“多劳多得、合理分配”，全面调动厅堂员工的工作积极性，有效推动业务发展。（罗军华）