扶沟农商银行召开文明规范服务 提升培训会

       农金在线河南讯  为进一步提高全辖营业网点文明规范服务管理水平，规范员工服务行为，提升员工职业素养，增强服务“软实力”，2月19日，扶沟农商银行在总行六楼会议室组织开展了为期一天的文明规范服务专题培训，总行党委委员、副行长韩云勇，各支行行长、运营主管、内训师共计40余人参加了培训。
       开班仪式上，党委委员、副行长韩云勇对本次培训提出三点要求：一是提高认识，深刻领会优质服务的重要性和必要性，纠正认知偏差；二是认清形势，正确面对日常工作服务中存在的不足，克服本领恐慌；三是严守纪律，珍惜此次难得的培训机会，带着目的学、带着问题学、带着责任学，做到学有所思、学有所悟、学有所用。
       本次培训特邀在银行网点文明规范服务方面经验丰富的张燕华、马超鹏两位老师进行现场授课。两位老师通过分组PK、理论讲授、案例分析、视频学习、情景演练、互动问答等体验式教学模式，系统地对职业素养、服务意识、规范流程等内容进行了详细讲解，并引导学员积极参与课堂互动环节，让参训人员充分认识到优质文明服务对各项业务健康良好发展的重要意义。
       培训结束后，现场对参训人员进行了随堂测试，帮助参训人员更直观准确地发现问题，切实起到查漏补缺，学有所获的培训效果。
       培训有期限，服务无止境。今后，扶沟农商银行将以此次培训为契机，对标找差，补短扬长，守正创新，真正将优秀的服务管理理念应用到网点实际工作中，坚持服务创造价值的理念，让优质的服务成为推动业务发展的内在动力，为更好服务县域经济发展打下坚实基础。（焦洋）