|
农金在线河南讯 为进一步提升太康农商银行员工服务水平，强化厅堂内外服务能力，8月15日至16日，太康农商银行举办网点文明规范服务专题培训，此次培训采用实地指导和点评会议相结合的形式，部分支行行长、全体主管会计、分理处负责人参加培训。
培训在重装开业的康晟分理处现场指导中开启，第三方公司讲师马朝鹏带领员工现场分析网点特色，深层挖掘客户需求，创新发展部负责人要求各网点根据本单位实际，充分认识厅堂布局的必要性和重要性，合理分区，熟悉客户业务动线，提升客户满意度。 现场观摩领学后，该行进行了点评会议。会议对今年以来的网点文明服务情况以暗访视频和图片为切入点进行了点评，采用互动式、现场问答等方式进行，对千佳网点创建标准、文明规范化服务标准、五声服务、三姿、温馨提示标识等内容进行讲解，对网点营业场所管理、大堂服务流程、柜面服务流程进行了重点分析，并现场进行了演练，取得较好效果。（孙静文 李秀娟） |
