华泰人寿漯河中心支公司：唤醒睡眠保单 维护客户权益

       农金在线河南讯 案例简介： 投保人赵女士为儿子芦先生投保华泰人寿吉年红两全保险产品，年缴3000元，缴费期3年，累计缴费9000元，保险期间10年。客户保单满期后，公司及时通过发送短信、电话等方式尝试联系客户，但由于客户电话号码为空号，公司未能与客户及时取得联系，客户一直未申请领取满期保险金。公司工作人员按照客户留存的通讯地址，上门寻找客户，通过多方寻找，小区走访10多位业主，终于有人说认识赵女士的女儿，赵女士已去世多年。
       通过电话联系上了赵女士的女儿芦女士，芦女士表示家里人都不知道有这份保险，被保险人芦先生是自己的弟弟，去外地十几年了，平时也很少联系。卢女士说给弟弟联系上了，并告知工作人员联系电话。因客户在外地，工作人员通过电话指导芦先生填写领取所需资料。当工作人员收到客户邮寄的资料后当天办理了满期领取手续，钱到账以后，又打电话告知客户，芦先生高度赞扬我公司对“睡眠保单”提示提醒工作，并对工作人员耐心细致、认真负责的服务态度一再表示感谢。
       案例启示：本案例中，投保人赵女士身故，被保险人没有及时变更地址电话，导致保单满期后未能收到保险公司的有效通知信息，没有及时办理满期领取，使保单变为了“睡眠保单”。华泰人寿漯河中支根据河南监管局下发《关于开展人身险“睡眠保单”清理专项工作的通知》，建立健全了“睡眠保单”定期清理工作机制，通过多种方式提醒客户，如柜面提醒、短信通知、电话回访、上门拜访等，提升了主动服务水平。关注“孤儿保单”，优化服务人员管理，尽量避免频繁更换服务专员，为客户提供长期、稳定的服务，增强客户信任，提升客户的体验感和获得感。
       通过清理“睡眠保单”使消费者知悉自身保单权益，及时领取应得的赔偿、满期给付保险金或现金价值，避免因保单沉睡而导致保障空窗和资金闲置，切实维护消费者的合法权益。清理“睡眠保单”不仅可以通过与消费者的沟通增强其获得感，而且也有助于恢复保单的正常效力，让客户获得正常的保障权利。同时，这也是保险公司履行对客户权益尊重和保障义务的体现。从行业角度来看，有助于提升保险行业的整体服务水平，推动行业健康发展，增强公众对保险行业的信心。
       对消费者的启示：
     （一）金融消费者应定期关注本人及全家的保险情况和保单状态，当联系电话、通讯地址等个人信息发生变更时，要第一时间联系保险公司更新信息，避免保单进入睡眠状态。
     （二）收到保险公司的相关通知时，应予以重视，及时了解自身保单权益，如有需要，按照正规流程办理相关业务，不要轻信陌生链接，防范电信诈骗风险。