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农金在线河南讯 7月17日，中国太平保险集团第三届“吉象节·太平客户节” （以下简称“客户节”）开幕。本届太平客户节以“美好生活·太平相伴”为主题，倾力打造更安全、更健康、更幸福的美好服务体验，兑现陪伴、守护万千客户家庭的承诺。 始终倾听客户心声，和客户携手同行 中国太平保险集团党委书记、董事长王思东为客户节开幕式致辞。王思东表示，“随着时代的发展，保险已经走进千家万户，‘保险让生活更美好’是我们共同的心愿。中国太平坚持‘央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向’，实施高质量发展战略，助力国家稳增长、惠民生，积极满足人民群众对美好生活的需求。我们将始终倾听客户心声，和客户携手同行，共享太平！” “举办客户节有助于公司专注于其最重要的资产——客户。”作为中国太平重要的国际合作伙伴，比利时富杰保险国际股份有限公司董事长Bart De Smet高度认可太平客户节，他在祝贺词中表示，富杰集团非常认同中国太平“客户至上”的理念，这也是富杰集团的核心价值观和战略重点，愿与太平一起守护这份承诺，用优质的金融保险服务让客户更满意，生活更美好。 一本“白皮书” 记录太平服务追求 创造和守护美好生活，是中国太平永恒的目标和不变的追求。为此，中国太平不断升级服务表现，用行动践行初心。在客户节开幕式直播中，《2021年中国太平服务白皮书》首次发布，记录了中国太平在2021年服务客户、服务社会的具体行动和成果。 白皮书显示，2021年，中国太平率先建成行业领先的“5+1”客户服务体系，包含“一线”（95589客服热线）、“一网”（“太平通”APP）、“一厅”（太平智慧营业厅）、“一节”（“吉象节·太平客户节”）、“一圈”（服务生态圈）和“NPS”（客户体验管理体系），满足亿万客户多元化的服务需求。同时，中国太平还在“适老化”服务改造、支持抗洪救灾、服务乡村振兴、普及公众金融保险知识等领域投入力量，积极践行央企社会责任。 随着白皮书的发布，来自全球各地的员工代表通过现场和远程视频相结合的方式向广大客户郑重宣誓，“央企情怀，客户至上；服务人民，恪守使命；合规守信，专业真诚；匠心服务，赢得口碑；客户所想，服务所向；美好生活，太平相伴！”表达了太平人用服务回馈客户的热忱和担当，抒发了太平人对保险事业的初心与情怀。 一场科技发布 展示太平科创实力 中国太平在打造优质服务进程中，科技创新一直是重要的支撑力，太平金科总经理胡健在开幕式科技发布演讲中表示，科技为保险行业带来的革新空间，主要是在对客户体验、客户服务的不断优化上。 胡健在演讲中介绍了中国太平诸多有温度、有速度的科技创新成果，包括升级后的健康和财富管家“太平通”APP3.0版，辅助企业提升运营能力的生态一体化服务平台“福享太平”1.0版，下半年即将在北京落成的国内保险行业首家集团级科技型客户服务体验中心“太平·吉象家”等，充分展示了中国太平在数字化转型战略的指引下，全力打造的金融科技生态布局。 一轮多地连线 走近太平医康养生态 为客户美好生活保驾护航，中国太平在医疗、健康、养老领域持续布局，为客户提供“支付有保险、看病有医院、照护有社区”的医康养服务生态。 在本次客户节开幕直播中，太平工作人员在各地养老社区现场连线，通过实景画面让大家看到社区生活实景。在位于上海浦东新区的“太平小镇·梧桐人家”养老社区，镜头里的老年人正享受着舒适、充实、快乐的晚年生活，按照长者生活习惯和爱好打造的设施和环境，满足长者的各类需求。据介绍，中国太平目前已在全国19座城市以自建与合作两种形式，布局22个养老产业项目，以专业子公司入驻服务，并结合“长护险”运作优势，为客户提供一揽子养老服务体系。 面对客户不断增加的医疗需求，中国太平正推动“保险＋医疗”战略协同，通过投资圆和医疗打通境内外医疗资源，为太平客户提供国际、国内优秀专家和前沿临床技术应用的高品质全球医疗服务。中国太平还与钟南山、樊代明、张伯礼、陈君石等75位院士共同发起成立的大专家.COM建立了紧密合作，陈君石院士在开幕式连线中介绍，在践行“健康中国2030”战略的道路上，大专家.COM将携手中国太平为5000万用户的健康人生创造更大价值。 一波新产品上市 助太平客户保卫家庭财富 为进一步聚焦创新服务，中国太平顺应市场变化和客户需求，持续更新迭代保险产品，在客户节开幕式上，推出“保卫家庭财富”系列三款新产品，涵盖人身、家财、养老等多方面的保障功能。 太平人寿推出终身寿险“岁有余庆”产品，聚焦家庭人身保障，创新双被保险人设计，进一步放大时间价值，延长家庭保障利益，增强中国家庭经济生命的抵抗力。 太平财险推出“i家太平”家财险产品，聚焦家庭财产安全，保障覆盖自然灾害、用电、用水等多种家庭安全事故赔偿和相关事故的邻里赔偿，帮客户家庭安居乐业。 太平养老推出“福享金生”专属商业养老保险产品，符合国家养老保障政策导向，具备交费灵活、低门槛、低费用、稳健增值等突出特点，可满足多样化投资与养老保障需求，尤其可兼顾快递小哥、网络主播等新产业、新业态和各种灵活就业人员的基本养老需求。 中国太平用好产品、好服务，真诚回馈广大客户。 一串活动发布 为太平客户带来惊喜和欢乐 2022年北京冬奥会自由式滑雪空中技巧冠军、中国太平冰雪运动形象大使徐梦桃在本次客户节开幕式精彩亮相，徐梦桃以奋斗与成功的亲身经历，为“太平好少年”主打活动现场助威，给“太平好少年”加油鼓劲！ 本年度“太平好少年”活动全面升级，围绕提升孩子多方面核心素养能力开展精彩活动：“太平好少年·足球嘉年华”活动将集结来自16座城市的孩子，与中国女足超级联赛球星现场“切磋”，还有明星导师互动指导；“太平好少年·状元少年”活动将邀请权威机构打造专业学习测评，提升孩子学习水平；“太平好少年·PTT成长营”活动将邀请孩子们参加中国太平打造的表达力培训核心课程，帮助孩子们提升表达能力。“太平好少年”精彩纷呈的活动将助力青少年全面发展成才。 客户节期间，中国太平将聚焦家庭客户，满足不同场景、不同层级客户的多样需求，在境内外组织丰富多彩的活动，其中重点打造“2022康养体验”活动，精选全国范围高品质养老社区，采取“线上云游+线下体验”的模式，带客户体验美好舒适的“享老”生活，以及“1929私董会”活动，将定期开展高端会员活动，与太平精英客户共赴美好之约。 此次客户节开幕式，中国太平通过“太平通”APP、凤凰网和《中国银行保险报》微信视频号同步线上直播，将多元化、科技感和沉浸式的美好体验传递给广大客户，直播内容吸引了上千万人次在线观看，深度见证中国太平服务的升级与再造。 自2020年举办首届客户节至今，中国太平客户节活动形式和内容不断创新升级。中国太平将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为社会提供更有价值、更加专业、更为丰富的产品和服务，与亿万客户共同开启美好生活新篇章，绘制高质量发展新蓝图，以实际行动和优异成绩迎接党的二十大胜利召开。(赵康平) |